Envíos, devoluciones y tus derechos como consumidor

Preguntas frecuentes de envío

Políticas de envío y devolución

Envío

Tostamos tu café bajo pedido para que llegue lo más fresco posible, así que empezamos a diligenciar cada pedido el mismo día en que lo recibimos.

• Entrega local (Ibagué, Girardot, Cundinamarca): directamente en tu puerta, mismo día si el pedido llega antes de las 10:00 a. m. — envío gratis en Ibagué y Girardot.
• Entrega nacional: a través de Interrapidísimo, cubriendo toda Colombia, con un costo fijo de $12.000 COP.
• Descuento por volumen: en compras de más de 5 libras de café aplicamos un 5% de descuento automático sobre el total.
• Empaque: café tostado, pesado, molido si lo pediste así, embolsado y sellado de forma artesanal.
• Confirmación: coordinamos todo por WhatsApp, incluyendo el costo de envío y, cuando aplica, el número de guía.

Devoluciones y cambios

Como el café se tuesta fresco y bajo pedido para ti, es un producto perecedero y hecho a la medida — por eso no aplica el derecho de retracto (devolución por simple cambio de opinión) que sí aplica a otro tipo de productos, según las excepciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, Art. 47).

Sí te ofrecemos reposición o reembolso cuando:

• El pedido llega dañado, incompleto o distinto a lo que pediste.
• El café presenta un defecto real de calidad (por ejemplo, mal tostado o mal sellado).

Para estos casos, escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido, contándonos qué pasó y adjuntando una foto — así coordinamos la reposición o el reembolso lo más rápido posible.

Derechos y deberes del consumidor

Como cliente de ROYLA Coffee tienes derechos protegidos por la ley colombiana, y también algunas responsabilidades sencillas que nos ayudan a atenderte mejor.

Tus derechos

• Recibir información clara y veraz sobre el origen, el proceso, la presentación y el precio del café.
• Recibir un producto con la calidad e idoneidad que ofrecemos.
• Presentar quejas, reclamos o solicitudes de garantía, y recibir una respuesta oportuna.
• Que tus datos personales (nombre, dirección, contacto) se usen solo para gestionar tu pedido.

Tus deberes

• Brindar información de contacto y de entrega correcta y completa.
• Revisar el producto al momento de recibirlo.
• Informarnos oportunamente (dentro de 48 horas) si algo no llegó bien.

Este resumen no reemplaza la norma oficial. Para el texto completo y actualizado del Estatuto del Consumidor colombiano, puedes consultarlo directamente en la Superintendencia de Industria y Comercio:

Política de cookies

No usamos cookies de rastreo ni de publicidad, y no vendemos tu información a terceros. Esto es lo que sí usamos:

• Almacenamiento local del navegador (parecido a una cookie), para recordar los productos en tu carrito de compras y mantener tu sesión iniciada en "Mi cuenta" mientras navegas.
• Una preferencia guardada cuando cierras este mismo aviso de cookies, para no volver a mostrártelo.
• Google Fonts, para mostrar las tipografías de la página — esto implica una conexión a servidores de Google mientras la cargas.

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